Passant par une expérience de plus de 30 ans à organiser des obsèques, Pompes Funèbres Margarida & Filhos Lda., a connu une large croissance, la conduisant à une constante actualisation de ses services funéraires.
NOTRE HISTOIRE
Pompes Funèbres Margarida & Filhos, Lda., est née dans les années 80. Elle a ouvert ses portes en 1985 à Pombal (Portugal), par la Gérante associée Maria Margarida Gameiro Santos (plus connue sous le nom de Guida).
Aujourd’hui, l’agence compte sur la collaboration du fils Rúben Gameiro Pereira, ainsi que d’autres employés.
La Direction est prise en charge par la responsabilité technique de la Gérante associée Maria Margarida et de son fils Rúben Gameiro Pereira. Elle se démarque par ses services de qualité, rigueur, transparence, tradition et innovation, ainsi que par son personnel spécialisé et en constante formation en toute sorte de services funéraires.
Elle s’affirme également par L’ASSISTANCE AU CLIENT 24 HEURES SUR 24 DANS TOUT LE PAYS ET À L’ÉTRANGER,offrant ainsi une réponse rapide et efficace, à tout moment, dédiée à toutes les situations.
Pompes Funèbres Margarida & Filhos, Lda., est agréée par les autorités françaises pour procéder au rapatriement de corps entre la France et le Portugal, et les autres pays de l’Europe.
Notre Mission
- Agencer des services funéraires avec dignité, respect, transparence, rigueur et tradition.
- Accompagner les familles avant et après les obsèques.
- Prêter main forte aux familles de forme à ce que les limites de la morale et de l’éthique, le confort émotionnel, ainsi que la confidentialité et vie privée de celles-ci soient préservés.
- Aider, accompagner et informer sur toutes les démarches administratives, soit avant ou après les obsèques.
Avertissements
EXIGEZ TOUJOURS
Des informations claires et précises sur les prix et autres conditions des services proposés, notamment le cas échéant, quant à l’existence et le contenu du service de l’aide sociale de funérailles.
Um devis écrit détaillé contenant la désignation de tous les frais.
De la confidentialité, confort, sécurité et respect pour la dignité humaine.
Un présentoir varié d’articles funéraires sous la forme de catalogue physique, informatique ou autre.
Um corbillard en bon état d’entretien
LA LOI INTERDIT
Roulement des Pompes Funèbres aux Hôpitaux en vue de collecter des services funéraires préférentiels ou exclusifs.
Présence du personnel des Pompes Funèbres en tout centre hospitalier, service de médicine légale ou maison de retraite, sauf pour recueillir la documentation concernant le décès indispensable à la réalisation des obsèques.
Contacts de la part des Pompes Funèbres aux familles des personnes décédées, en vue de gagner la commande de l’organisation des obsèques, sans que ses services aient été préalablement requis.
Ne vous laissez pas tromper. Ne soyez pas contacté. Contactez toujours vous-même des Pompes Funèbres certifiées. Exigez le Livre de Réclamations.
RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES
En cas de litiges, le consommateur peur recourir à l’Entité de Résolution des Litiges de Consommation
Centre National d’Information et d’Arbitrage des Litiges de Consommation portugais – (+351) 21 384 74 84
Autorité de la Sécurité Alimentaire et Économique portugaise – A.S.A.E. – siégeant à Rua Rodrigo da Fonseca nº 73 – 1269-274 Lisbonne (Portugal)
CODE D’ÉTHIQUE PROFESSIONNELLE
CONFORMITÉ À LA LOI
Toute activité funéraire doit strictement respecter les dispositions légales en vigueur, devant les responsables de chaque entreprise assurer l’exécution régulière de la loi et déontologie applicables de la part de tous ses employés et collaborateurs.
RESPECT
Toute activité funéraire doit se régler par le respect de la dignité de la personne humaine, des ses sentiments et croyances, de l’intérêt social et de la protection de la santé publique.
DISCRÉTION
Toute activité funéraire doit être exercée avec dévouement et discrétion, tout en respectant la loi et les bonnes mœurs, en défense des intérêts légitimes des clients.
HONNÊTETÉ
Toute activité funéraire doit être exercée avec honnêteté, devant les professionnels de ce secteur s’interdire d’obtenir tout avantage illégitime résultant de la confiance placée en eux, du manque de connaissance ou expérience, crédulité ou fragilité émotionnelle de la part des contractants.
SECRET PROFESSIONNEL
Aux termes légalement prévus par la loi, toute activité funéraire doit être exercée respectant rigoureusement le secret professionnel et toutes les conditions des services proposés, sauf indication contraire du client ou assignation en justice.
CORDIALITÉ
Les professionnels du secteur funéraire doivent s’interdire de répandre des informations négatives sur l’exercice de l’activité d’autres entreprises du même secteur, devant toujours, au signal de toute irrégularité, intervenir avec discrétion et essayer de résoudre les conflits auprès des institutions compétentes.
COLLABORATION
Les Pompes Funèbres ne doivent pas refuser de fournir une assistance technique et opérationnelle aux entreprises du même secteur, institutions publiques ou privées, notamment en cas de calamité publique, sous réserve de la rémunération appropriée de ses services conformément au bordereau de prix en vigueur.
ACTES DE THANATOPRAXIE
Les Pompes Funèbres doivent s’assurer que les actes de thanatopraxie et de thanato-esthétique sur les cadavres sont seulement pratiqués s’ils sont dûment autorisés par quelqu’un à qui de droit, suivant délivrance de l’acte de décès, et par un professionnel habilité pour cet effet.
HONORABILITÉ
Les Pompes Funèbres doivent offrir des produits et des services en fonction des exigences techniques, légales et opérationnelles appropriées, conformément au pouvoir d’achat de l’acquéreur, devant également fournir toutes les caractéristiques des susdits produits nécessaires à leur appréciation.
QUALITÉ ET ADAPTATION
Les Pompes Funèbres doivent assurer une bonne qualité de produits et services, ainsi qu’une adaptation correcte de ses moyens techniques, humains et opérationnels pour faire face aux besoins et spécificités des services proposés
TRANSPARENCE
Les Pompes Funèbres doivent fournir aux clients des informations claires et précises sur les prix et autres conditions des services proposés, assurant une bonne organisation et un bordereau de prix détaillé, conformément aux dispositions légales en vigueur, et garantissant son application correcte et rigoureuse.